Sofie bokhylle - Valnøtt

Slik håndterer vi kundeanmeldelser

Vi sikrer at våre produktanmeldelser kommer fra ekte kunder gjennom følgende prosess:

Etter hver levert bestilling sender vi en unik lenke til kunden via e-post. Gjennom denne lenken kan kunden kun anmelde de spesifikke produktene som inngikk i den aktuelle bestillingen – ingen andre produkter kan anmeldes via samme lenke. På anmeldelsessiden har kunden også mulighet til å vurdere oss som forhandler. Denne metoden garanterer at alle anmeldelser kommer fra kunder som faktisk har kjøpt og mottatt produktene de anmelder.

Vi publiserer alle anmeldelser som følger våre retningslinjer, uavhengig av vurdering. Det betyr at både positive og negative tilbakemeldinger vises, så lenge de ikke inneholder upassende språk, personangrep eller mangler relevans.

Anmeldelser som kun gjelder leveringsproblemer (f.eks. forsinkelser) publiseres ikke på produktsiden, siden de ikke vurderer selve produktet. Slike tilbakemeldinger kan derimot gis i vurderingen av oss som forhandler.

Den gjennomsnittlige vurderingen for et produkt vises som et gjennomsnitt av alle publiserte anmeldelser for akkurat det produktet.